سياسة وشروط الاستبدال و الاسترجاع (لمنتجات ريشة ولون)
نهدف إلى ضمان رضاءكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. لذا، نرغب في توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا كما يلي:
يجب أن تكون اللوحات او المنتجات في حالتها الأصلية وجودتها العالية وغلافها الأصلي عند الشراء.
الاسترجاع والاستبدال متاح خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم، شريطة أن تتوافر الشروط التالية:
- عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج إذا كان به خلل فني جسيم لا يمكن تداركه كما لو كانت من خامات وعناصر غير المتفق عليها، وكما لو كانت بألوان مخالفة للمتفق عليه. مع العلم تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع. )نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال: اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض(.
- ويتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم مع ارفاق فاتورة الشراء.
- يمنع نهائيًا استرجاع أو استبدال اللوحات او المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا للعميل أو التي تم تلفها نتيجة سوء الاستخدام.
- في حالة تلف اللوحة أثناء الشحن، يجب الاتصال بشركة الشحن وطلب التعويض وفقًا للتلف الواضح في اللوحة.
- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.
- في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
- ريشة ولون غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة او في حال كان العميل المتسبب بالضرر او التلف .
- يتم استرداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائ
إجراءات الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات
- خلال 24 ساعة من استلام الطلب يجب رفع طلب استرداد/استبدال عن طريق حسابك في المتجر الالكتروني، ومباشرة ابلاغ فريق المتجر عن طريق الواتساب مع ذكر سبب الاستبدال/الاسترداد.
- سيتم استلام طلبك خلال مدة اسبوع الى اسبوعين (حسب مدينة العميل) من تاريخ إنشاء بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع للعميل، سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.
- عندها تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 10 يوم كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.
- في حال لم يتجاوب معنا العميل لإتمام الإجراءات المطلوبة كأن لا يتجاوب معنا على وسائل التواصل المختلفة أو نفقد الاتصال به سيتم إلغاء إجراءات سياسة ما بعد البيع وذلك بعد استغراق المدة الموضحة لكل إجراء في السياسة.
- يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات وأن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل مع التأكيد على عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعات ريشة ولون نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال.
- في حال ارجاع المنتج في احد الفروع لن يتم تسليم أية مبالغ مسترجعة نقداً، بل يتم تحويلها للعميل من يوم الى سبعة أيام
- في حال قرر العميل استرجاع منتج سليم (صحيح – مطابق للمواصفات- مستوفٍ لشروط الاسترجاع و التغليف) خلال المدة المحددة للاسترجاع سيتم الاسترجاع وخصم تكاليف الشحن بنسبة 10% أو 15 % من إجمالي قيمة فاتورة الطلب كـ حد أدنى 60 ريال و ذلك على حسب منطقة العميل حتى لو استفاد العميل من عرض شحن مجاني.
اجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد:
- إذا كانت أسباب الاسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل ريشة ولون تكلفة الشحن.
- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف او أي من الحالات السابق ذكرها، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سياسة وشروط ورش تدريب ريشة ولون
جميع الملفات الإلكترونية والمواد المرئية و الفيديوهات من حقوق متجر ريشة ولون و ملكية خاصة للموقع، ولا يحق لأي شخص تنزيل محتوى أو توزيع أو تعديل أو نسخ أو نقل أو بث أو بيع أو نشر المحتوى الخاص بالمتجر بدون إذن وموافقة كتابية من الإدارة .
- عند شراء الدورات التدريبية المسجلة يحق للمشترك التبديل في حالة لم يتم تغيير حالة الطلب الى تم التنفيذ ويكون المبلغ مساوي او اعلى من قيمة الدورة التدريبية المراد تبديلها.
- وفي غير الحالة المذكورة سابقا فلا يحق للمشترك تبديل او استرجاع المبلغ المدفوع كامل او جزء منه او طلب الإلغاء.
- المتجر غير مسؤول عن توفير برامج الميديا في حال كان يتطلب وجود برامج معينه للعرض.
متجر ريشة ولون يحق له بأي وقت بتعديل وتحديث الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات الحالية والمستقبلية بدون إشعار أو تنبيه مسبق، و يتم تطبيق الشروط على كل المشتركين والمسجلين الذين قاموا بالاشتراك والتسجيل قبل وبعد التحديث و يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني، و في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة.
الدعم الفني:
في حال كان لديك شكوى فيمكنك التواصل معنا عبر الواتس آب ، او عن طريق ارسال رسالة عبر البريد الإلكتروني وسيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل بحد أقصى.
منتجاتنا الرقمية يتم تسلميها بمجرد إتمامك عملية الشراء ولا تحتاج إلى توصيل, وفي حالة قمت بالدفع بواسطة التحويل البنكي فيلزم مراجعة الحوالة بشكل يدوي قبل استلامك للمنتج .
